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机场办卡骗局:消费者被忽悠 买票却只能分期抵扣

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admin 发表于 2019-7-5 18:12:52 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题

机场中向乘客推销VIP卡,宣称购票全网最低价、免费到贵宾厅休息、免费走快速通道的多为虚假宣传。

  近日有消费者投诉上反映称,海口易行商旅信息技术有限公司(下称“易行商旅”)误导消费并拒绝或拖延处理消费者的退款请求。

  易行商旅官网显示,该公司主要为商旅客户提供机场贵宾服务以及部分衍生服务,包括机票预订、酒店预订、景点门票、高铁动车预订。

  消费者投诉内容多为在机场消费者被身穿制服的工作人员以“走快速通道”、“免费到贵宾厅休息”、“机票价全网最低”等为由办理易航商旅VIP卡。

  不过,在办理VIP卡后,消费者发现该卡提供的服务与工作人员的宣传不符,要求退款遭到拒绝、拖延或扣费。

  据一位韩先生在21CN聚投诉上投诉称,10月31号,他在海口玉龙机场过安检后被一名易行商旅的销售人员拦住,称“登记手机,以后有航班优惠会提前通知”。

  “当时看她穿的是机场制服就同意了,跟着去了接待室就开始宣传易行会员卡。说充值1000到账1200。”韩先生称。

  前述易航商旅工作人员表示,会员卡里的金额可以抵机票钱。之后,韩先生就签了协议交了费用,但全程并未说仅能分期抵扣。

  在这之后,韩先生在买机票时发现,“350元机票从卡中抵扣不到40元”,后来找客服要求退款,客服以没有权限为由拒绝退款。

  有记者就前述情况致电易航商旅工作人员,对方不予问答,并表示可以到公司官网了解情况。

  而对于每次抵扣金额问题,另一工作人员表示,预订机票每次抵扣金额是根据乘客乘坐的航空公司给出的优惠政策确定的,行程不同抵扣额度也会不同,不能一次性抵扣使用。

  值得注意的是,天眼查显示,2019年4月,易行商旅因通过登记的住所或者经营场所无法联系,以及公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假被海口市高新工商局列入经营异常名录,后于同年9月移除。

  实际上,在聚投诉上被投诉的此类商家还有民航通、航行神州、奥斯通商务等,投诉内容大多与易行商旅类似。

  11月11日下午,宣先生在海口龙洞堡机场办理值机时,柜台后面走出一名穿着工作服的疑似机场工作人员,上前询问宣先生的登机时间和登机口。

  “她跟我说网上订票会收取一定的代理费,让我直接从她们公司订票,并且比网上便宜很多,但是必须办理一张会员卡,并且需要充值1500元在卡里”。

  但是宣先生急着登机,并没有明确表示要购买,工作人员随即拿出一张奥斯通星河联盟的出行服务协议,表示预存的钱可以用来购买机票。在该工作人员的说服下,宣先生最后买了VIP卡。

  “但等到我进行查询时,才发现她们的票价并不比海口一些售票网站的便宜 ,甚至是更贵,而且预存的1500元也不能直接用于购买机票,并利用预存费进行捆绑消费”。

  对于宣先生的质疑,星河航空联盟在投诉上回应称,“公司在办卡次日会发送开通短信,短信中有注明所赠送的代金券是分次抵扣”。

  无独有偶,民航通也被消费者投诉宣称通过自家平台买机票最便宜,预存费可用来购买机票,但实际情况却是票价和海口渠道一样甚至更贵,预存费只能分次抵扣机票费,且每次只能抵扣十几块。

  对于此类情况,华沛德权律师事务所魏广林律师表示,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,平台提供与宣传的服务内容不符的VIP卡,侵犯了消费者的知情权。

  另外,消费者因经营者利用虚假广告或者海口虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿,消费者发现VIP卡提供的服务与宣传不符,退款遭到拒绝、拖延或扣费,侵犯了消费者的求偿权。


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