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招商银行卡遭海外异地盗取

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admin 发表于 2020-1-19 14:56:51 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
招商银行卡遭海外异地盗取

  没有密码的信用卡一直被认为潜伏着极大的安全隐患,然而,即便是有密码的、甚至是储蓄卡,都存在着被盗取的可能。

  在海外工作的刘先生,银行卡未离身,使用时也十分注意保护密码,但银行卡依然莫名其妙地被异国取现。发生此事件的还有他身边的多位同事。

  “这个招商银行卡使用还不到一年半,是公司在海口给我们办理的工资卡。”刘先生向时代周报记者介绍。

  1月14日清晨8点左右(国内时间为14日晚上10点),刘先生的手机连续收到储蓄卡6笔境外取现通知,提示的取现为秘鲁币。因周六为非结售汇时间,所以该笔钱并未从账户上马上划出,需等周一营业时方能结汇划出。

  收到短信后,刘先生倍感疑惑。自己并未取钱、使用的货币为美元,自己银行卡怎会被异地取秘鲁币?自己的卡被异地盗取了,意识到危险后,刘马上联系招商银行客服95555,要求客服对自己账户立即进行冻结。

  “因为这不是我授权的交易,我要求招商银行停止支付。”刘告诉记者。对方客服表示,因不能确认身份真实性因此不能随意冻结,银行卡支付是符合VISA组织要求,不能停止支付。之后银行会调取交易凭证,作为交易是否异常的依据,再进行处理。

  刘先生理解,只要能证明交易异常,招商银行就会进行退款行为。1月16日,招商银行要求刘先生提供资料证明,刘随后按照对方要求提供所有资料证明,包括护照扫描件、卡证扫描等资料。

  但此时,他发现银行已经将款项划拨出去。再次联系银行后,银行表示正在审查提交的资料,之后会按照VISA组织的规定进行调单。之后便杳无音讯。除2月9日再次收到银行确认资料收到的邮件外,未有任何反馈。

  对银行的信任感开始消失,3月初,刘先生连续通过电话联系客服中心若干次后得到的回复是,“招商银行目前已无进一步处理空间,建议您尽快向警方报警”。

  得到此回复后,刘先生失望至极。事件发生后第一时间联系银行,并积极配合银行工作,但结果却如此。

  刘先生认为,银行应该对自己的账户安全负有责任。

  “自我发现卡被盗,第一时间已经通知了银行要冻结我的账户,但是没有冻结,在明知道被盗用的情况下仍然支付;我的卡密码从未被泄露,被取现也没有我的签字确认,在此种情况下,招行依然私自划拨我的财产出我的账户,银行卡的安全性存在极大的风险性;而且我的同事里经常有人被同样的手段盗用,招行并未做出任何提高银行卡安全性的方法;从我1月16日提交资料到3月初,若不是我再三催促银行反馈进展,银行一直处于无任何反应的状态,效率严重低下。”刘先生认为,银行存在明显失职。

  针对此事,时代周报记者采访了招商银行。总经理助理姜然表示,该事宜不属于业务部门负责,让记者给前台打电话进行咨询。随后,记者又致电招商银行某部门,未等记者询问完,对方便以“没有”、“打错了”果断挂断电话。

  最终,招商银行办公室汤平进行了回复。他表示,希望记者提供丢失客户的相关信息,招行随后将会进行调查核实。“整个核实需要过程,因此暂时无法具体回应。”

  实际上,刘先生和其同事在今年二月份回国后,特意来到招商银行进行了换卡。招行表示,更换银行卡更加安全。刘先生以为,这回银行卡应该有了与工商银行一样的防伪手段。

  2019年开始,工商银行卡的磁条卡就变成芯片卡。磁条卡本身的安全系数不高,信息很容易被窃取制成“克隆卡”。而用芯片取代磁条,安全性将大大提高,即便被复制,自身仍存在防伪。

  但刘先生发现,事实并非如此,只不过更换一张新卡而已。到海外不久,其同事又收到了盗卡取现的短信。

  不停的异地取现通知,不停地更换银行卡密码,不停地收到取现失败的短信,尽管很麻烦,但却成为了他们保障自己财产唯一的办法。

  “我们卡里基本上不放钱,工资到账马上划转海口卡。然后每取一次钱就修改一次密码,或者把取现的金额设定为一,等自己取钱时再重新设置。”刘很无奈地表示,他们对招商银行已不再信任。

  国内银行卡方面专家董峥表示,在美英等西方国家,银行无条件地保护持卡人的利益,银行发卡即要保证银行卡的安全性。

  他介绍,面对客户损失,根据国际上的做法,银行是要负主要责任的。国际上遵循“谁发卡谁承担”的原则,但我国是“谁持卡谁承担”的原则。

  在中国法律上,也明确规定了银行有保障储户储蓄存款安全的义务。但如今,存在银行里的钱却不安全了,即便钱财在银行里丢失,客户也要自行承担损失。那么,银行保障客户财产安全的义务究竟体现在哪里呢?

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